Поиск
  • Пресс-центр РОО «МГСА»

Робот поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

С виртуальным помощником контакт-центра «Московский транспорт» поговорили уже более тысячи человек.

В контакт-центре «Московский транспорт» появился виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с эвакуацией автомобилей. Помощник запрашивает государственный номер машины, рассказывает, где она находится, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой.

«Уже месяц виртуальный оператор работает на горячей линии “Московский транспорт” в пилотном режиме. Робот помогает москвичам быстрее получать информацию об автомобиле. А также учится отвечать на сложные вопросы и понимать слова. Например, он знает, что “авто” и “тачка” — это одно и то же. С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек — это около 10 процентов от общего числа звонков по поводу эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

По статистике столичного Департамента информационных технологий, робот помогает москвичам в два раза быстрее, чем живой оператор. Со временем он сможет обрабатывать до 100 процентов звонков, связанных с эвакуацией автомобиля. Однако сложные вопросы москвичи по-прежнему смогут обсудить с человеком.

Узнать, как вернуть эвакуированный автомобиль, можно по телефонам контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539-54-54 и 3210 (для звонков с мобильного). Кроме того, оперативную информацию о транспорте можно получать в приложении «Госуслуги Москвы» и на портале mos.ru. Для этого следует подписаться на уведомления. В случае если машину эвакуируют, пользователю сразу придет push-сообщение или письмо на электронную почту.

Источник:mos.ru



28 просмотров0 комментариев

Недавние посты

Смотреть все

28 марта 2022 г. центральным аппаратом МГСА был подготовлен и направлен запрос в Правительство РФ и Государственную Думу РФ о разъяснении применения Федерального закона от 14.03.2022 г. № 58-ФЗ в отно

21 марта 2022 г. в связи с принятием и вступлением в силу Федерального закона от 14.03.2022 г. № 58-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», РОО «МГСА» в Департ

В связи со складывающейся геополитической ситуацией, введением в отношении РФ экономических санкций правительством разработан пакет законов, предусматривающих комплекс мер поддержки граждан и организа